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中国互联网泛家装行业发展装修最好让专业的公司和人士搞定

来源:钦州建材网 时间:2022年04月28日

中国互联网泛家装行业发展 装修最好让专业的公司和人士搞定

中国互联网泛家装行业发展 装修最好让专业的公司和人士搞定

中华讯:在家庭装修的时候,可能会考虑到这几个问题,我应该相信做装修的专业人士?我愿不愿意参与到家装的过程中来?据调查发现,高达84.4%的消费者认为在网上购买家居建材产品时最好是“眼见为实”。

家装消费需求分析

(1)装修最好是让专业的装修公司/人士搞定,我能够不参与尽量不参与。

这个问题实际涉及到两个方面的内容:第一是我相不相信做装修的专业人士?第二个是我愿不愿意参与到家装的过程中来。

我们看到,有43.3%的被调查消费者认为可以让家装的专业人士搞定装修,自己是尽量少地参与其中,但同时有30%的家装消费者却不认同这个观点,还有17.8%的被访者表示无所谓。

我们应该如何来看待这组数据呢?首先,这是一个观点差异最大的问题。参与或不参与,这在家装运营来说,应该采取完全不同的模式。事实上,传统的清包、半包和全包模式,可能也正是对应满足家装消费者关于“参与装修过程”的不同需求。

其次,在反对“尽可能不参与”的人来说,可能需要做单个问题的简单分析,所以无法回答这个问题。但接下来在多元分析中,我们将可能通过两个或两个以上问题的联合分析,可能能够发现更多的对这个问题的解释,并且很有可能也会产生更多的问题。

第三,前面有关家装消费行为的调查显示,无论是做过装修的或者是即将要做装修的消费者中,都有超过半数的消费者选择全包的装修模式。这应该是一个健康的行业发展方向,因为全包的家装模式,极有可能是成为未来最常见的建材销售模式。(或许未来的消费者会奇怪:怎么还有一件一件建材商品买来做装修的?就像今天我们如果去购买一个一个汽车零部件来组装汽车一样的奇怪。)

互联网家装显然属于全包模式,只是需要家装消费者在一旁监督,而不需要家装消费者参与装修过程的。所以说,可能在这家装消费者双方愿意参与家装过程个问题上,我们得到的结果是最有支持力的,因为更多的家装消费者认为家装应该有专业人士搞定,自己最好不参与或少参与。

我们在装修过程中从消费者的角度观察到,其实互联网家装与传统家装最大的差异,还是表现在消费者对家装专业人士的信任度上。因为从传统家装的过程来看,几乎每一步都存在着利益点,都是做装修的专业人士获得更多利益的机会,因而消费者很难投给这些专业人士信任票,于是也就很难决定“能够不参与就尽量不参与”了。

(2)购买装修材料和家具还是要眼见为实

这个问题是针对网上购买建材和家具时家装消费者的心理进行考量的。高达84.4%的被调查者认为购买这些产品时最好是“眼见为实”。

首先是“眼见”:你看到的是什么?是产品的实物,是对产品触摸坐躺或掂拿的亲身体验。这些在我们作为消费者购买产品时都是必须的。看到了摸到了确实让我们在购买决策时放心不少。但是,我们知道其他消费者使用这些产品后的体会和感受吗?我们知道我们所“眼见”的哪些是“不实”的内容呢?

我们知道,互联网的发展促使商业零售模式也发生根本性的变化,开始时是纯线上的销售模式,又被称之为电商。随着电商的进一步发展,人们发现纯线上销售的电商模式也遇到了瓶颈,主要是缺乏“眼见为实”的购物体验,所以又进入所谓的O2O模式,即让在线上购物的消费者到线下去体验,去“眼见为实”。而且为了保护线上电商平台的利益,还必须将到线下实体店体验的消费者再拉回到线上去,美其名为O2O闭环。可是发现这一招不管用,因为遇到了传统企业线下经销体系的坚决抵制。

大家一定还记得2013年双十一前线下19家连锁家居商场联合抵制天猫O2O行动的事件。我在后来的媒体采访中分析到,其实这并不是线上电商平台与线下传统家居商场之间的博弈,而是家居企业内部电商部门与传统经销体系之间的博弈。并由此产生了一个新的概念:电商双轨制。

我们在2014年9月组织的首届中国家具电商论坛的研讨主题,就是家居企业电商“双轨制”的破局思考。在众多力量的推动下,互联网的商业发展终于到了第三个阶段:后电商时代,也就是**所说的“新零售”时代。这个阶段的一个最显著的特征,就是线上线下一体化。

线上线下一体化为消费者购物创造了比“眼见为实”更多更好的体验,其中最重要的是我们可以看到其他消费者对同件或同类产品的购物及使用体验。这就是我们经常说起改变传统使用信息不透明的用户口碑。我们已经看到,线上购物行为模式可能会影响到未来企业品牌的塑造与传播方式,甚至影响到未来品牌发展的内涵。

另一方面,3D及VR技术的发展,也给我们的家居购物体验带来了新的内容,这就是我们在2014年就提出的家居购物“虚拟体验”。在购买家居产品时,我们不仅需要实体体验,而且更需要虚拟体验,也就是所购买的家居产品如果放在我们的家里究竟合适不合适。

所以说,在购买家居产品时,我们不仅要“眼见为实”,而且还需要“眼见为虚”。

整体上来看,互联网家装与传统家装的差异还是很大的,更多的家装消费者认为家装应该有专业人士搞定,自己最好不参与或少参与,只是需要在一旁监督即可。在购买装修材料和家具不仅要“眼见为实”,而且还需要“眼见为虚”。

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